İade ve İptal Politikası
Bu politika; üyelik, kredi, yapay zekâ yorumu, yorumcu talebi, canlı ders ve randevulu seanslar için iade ve iptal koşullarını açıklar. Tüketici mevzuatından doğan haklarını sınırlamaz.
1. Genel ilke
Amacımız, hizmetin ifa edilmediği hiçbir durumda ödediğin bedelin sende kalmamasıdır. İfa edilmemiş her hizmet için ya para iadesi ya da tercih edersen kredi iadesi yaparız.
2. Dijital içerik: üyelik, kredi ve yapay zekâ yorumu
2.1. Bu ürünler ödeme onayının ardından anında ifa edilir. Satın alırken "cayma süresi dolmadan ifaya başlanmasını onaylıyorum; ifa tamamlandığında cayma hakkımı kaybedeceğimi biliyorum" kutusunu işaretlersin. Bu nedenle kullanılmış dijital içerik için cayma hakkı bulunmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ).
2.2. Hiç kullanılmamış kredi paketi için satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edersen, hiçbir kredinin harcanmamış olması koşuluyla iade yaparız. Bu, mevzuat gereği değil, kendi ticari politikamızdır.
2.3. Aboneliğini istediğin zaman iptal edebilirsin; iptal dönem sonunda geçerli olur, dönem boyunca hizmeti kullanmaya devam edersin. Başlamış dönem için kısmi iade yapılmaz.
2.4. Teknik bir hata nedeniyle yapay zekâ yorumu üretilemezse harcanan kredi otomatik olarak iade edilir.
2.5. Mağaza içi satın almalarda (App Store, Google Play) iade süreci ilgili mağazanın kuralları çerçevesinde yürür; bize de bildirirsen süreci takip ederiz.
3. Yorumcu talepleri (yazılı/sesli asenkron)
3.1. Yorumcu talebini, yorumcu yanıtlamaya başlamadan önce iptal edebilirsin; kredi tam olarak iade edilir.
3.2. Talep, ilan edilen yanıt süresi içinde yanıtlanmazsa sistem talebi otomatik kapatır ve krediyi tam olarak iade eder.
3.3. Yanıtın ilan edilen hizmet tanımına uymadığını düşünüyorsan (örneğin sorduğun soru yanıtlanmamışsa) 7 gün içinde itiraz edebilirsin. İtirazı inceleyip yanıtın yenilenmesini sağlar ya da krediyi iade ederiz.
4. Randevulu hizmetler: seans, İç Yolculuk, bireysel ders
4.1. Seans başlamadan önce iptal: Bedelin tamamı iade edilir. İade, iptal bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde aynı ödeme aracına yapılır.
4.2. Ücretsiz yeniden planlama: Randevunu bir kez ücretsiz olarak başka bir tarihe taşıyabilirsin. Sonraki taleplerde takvim uygunluğuna göre değerlendirme yapılır.
4.3. Katılmama (no-show): Rehber randevu saatinde odada hazır bulunur ve bu sistem kayıtlarıyla belgelenirse hizmet ifa edilmiş sayılır; bedel iade edilmez. Bu durumda da bir kez ücretsiz yeniden planlama hakkın vardır. Rehber, randevu saatinden itibaren en az 15 dakika odada bekler.
4.4. Geç kalma: Randevuya geç katılman hâlinde seans planlanan bitiş saatinde sona erer; kaybedilen süre için iade yapılmaz.
4.5. Rehberin katılmaması: Rehberin katılmadığı durumlarda bedel tam olarak iade edilir veya tercihine göre ücretsiz yeni bir randevu planlanır.
4.6. İç Yolculuk ön taraması: Ön tarama sonucunda çalışmanın senin için uygun olmadığına karar verilirse randevu iptal edilir ve bedel tam olarak iade edilir.
5. Canlı dersler
5.1. Ders başlangıcından önce iptal edersen bedel iade edilir.
5.2. Grup dersi, ilan edilen minimum katılımcı sayısına ulaşmazsa iptal edilir ve tüm katılımcılara bedel iade edilir.
5.3. Rehber kaynaklı iptallerde bedel iade edilir veya bir sonraki derse aktarılır.
6. İade süresi ve yöntemi
İadeler, ödemenin yapıldığı aynı ödeme aracına yapılır. Kart iadelerinin hesabına yansıması bankana bağlı olarak 2–14 iş günü sürebilir. Havale ile ödemelerde iade, bildirdiğin IBAN'a yapılır. Kredi olarak iade tercih edersen kredi anında hesabına tanımlanır.
7. Kötüye kullanım
Tekrar eden ve sistematik iade talepleri, hizmeti tamamen kullandıktan sonra yapılan iade istekleri veya davet/kredi sistemini hileli kullanım hâllerinde iade talebi reddedilebilir ve hesap askıya alınabilir.
8. Nasıl talep edilir?
Uygulama içindeki ilgili sipariş/randevu ekranından ya da iletişim formu üzerinden "Hesap ve ödeme" konusunu seçerek talep oluşturabilirsin. Talepler 2 iş günü içinde değerlendirilir.
9. Uyuşmazlık
Talebine verdiğimiz yanıttan memnun kalmazsan, parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsin.
Bu metin hakkında sorularını iletişim formu üzerinden iletebilirsin.